Cómo funcionan las bajas de promociones por WhatsApp
Respuesta corta
Cuando alguien escribe por WhatsApp que no quiere más promociones, SixFlow lo marca solo, aunque use nombre de usuario y no muestre su número. Desde ese momento deja de recibir promociones por WhatsApp y por correo, pero sigue recibiendo los avisos de sus compras y citas. La lista está en Contactos → Bajas de WhatsApp.
En esta guía
Paso a paso 4 pasos
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Paso 1: Abre Contactos → Bajas de WhatsApp
Ves a cada persona que no recibe promociones, con su nombre, su número (o Usa nombre de usuario: número oculto), la fecha, lo que escribió y el motivo. Si lo pidió con un mensaje claro como «no quiero recibir más promociones» o «stop», ya está en la lista: no tienes que hacer nada.
Pantalla Bajas de WhatsApp con el campo para agregar un número y la lista de personas -
Paso 2: Decide los casos de «Por revisar»
Si lo mencionó junto a otra cosa, como «no me manden más promos, ¿y mi pedido?», SixFlow no lo marca y te lo deja aquí. Toca Dar de baja o No lo pidió. Esta sección solo aparece cuando hay casos.
Sección Por revisar con el mensaje de la persona y los botones Dar de baja y No lo pidió -
Paso 3: Agrega a quien te lo pidió por otro medio
Si te lo pidieron por llamada o en persona, escribe el celular completo en ¿Alguien te lo pidió por otro medio? y toca Agregar a la lista.
Campo ¿Alguien te lo pidió por otro medio? con el botón Agregar a la lista -
Paso 4: Corrige un error con «Fue un error»
Si SixFlow leyó mal un mensaje o agregaste un número equivocado, toca Fue un error en esa persona y queda como estaba antes. Este botón solo lo ven el dueño y los administradores.
Persona en la lista con su motivo y el botón Fue un error
Qué mensajes se marcan solos
| Lo que escribe la persona | Qué hace SixFlow |
|---|---|
| Todo el mensaje es el pedido: «No recibir más», «no me escriban más», «stop», «unsubscribe» | La marca sola |
| Lo menciona junto a otra cosa: «no me manden más promos, ¿y mi pedido?» | No la marca y lo deja en Por revisar |
| Se queja de otro tema o pregunta por su pedido | Sigue el chat normal |
Solo se leen los mensajes de WhatsApp. Lo que escriban por Instagram o Facebook no cuenta como baja.
Preguntas frecuentes
¿Qué deja de recibir la persona?
Difusiones, recordatorios de seguimiento, carritos abandonados y recompra, por WhatsApp y por correo. Los avisos de sus compras y citas le siguen llegando.
¿La persona recibe una confirmación?
Sí, si tu vendedor con IA está respondiendo en vivo: le contesta que no recibirá más promociones, en inglés si lo pidió en inglés. Si no, nadie le responde solo, pero tu equipo ve una nota privada en el chat.
¿Funciona si un asesor está atendiendo el chat o el bot está apagado?
Sí. La revisión se hace con cada mensaje que llega por WhatsApp, también con el bot apagado o con el chat asignado a una persona. No gasta IA.
¿Qué pasa con quien oculta su número?
Se reconoce por su usuario de WhatsApp y por su contacto en el chat. Si más adelante da su número, o aparece otra ficha con ese celular, sigue de baja.
¿Por qué no puedo quitar a alguien de la lista?
«Fue un error» solo aparece en lo que se pidió por WhatsApp o se agregó a mano. Si dice Apagó tus promociones dentro de WhatsApp, la persona lo hizo desde su propia aplicación y solo ella puede volver a prenderlas.
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Desde la App: menú Ayuda → chat de soporte. También puedes escribir a [email protected].
SixFlow es una plataforma de Six AI Studio (Colombia). Es para tiendas en línea, consultorios y negocios de servicios de Latinoamérica que venden por chat. · Actualizado el 5 de noviembre de 2026.
