Regla de 24 horas de WhatsApp y cómo usar plantillas
Respuesta corta
WhatsApp solo deja escribirle libremente a un cliente durante las 24 horas siguientes a su último mensaje; después, solo con una plantilla aprobada por Meta. En SixFlow las creas en Ajustes → Plantillas de WhatsApp: marcas los grupos que usa tu negocio y tocas «Crear las que faltan». Meta suele aprobarlas en minutos, a veces hasta en 24 horas.
Si no ves «Plantillas de WhatsApp» en Ajustes, o la pantalla dice «Muy pronto podrás crear tus plantillas de WhatsApp desde aquí», el equipo de SixFlow las deja listas contigo: escríbenos a [email protected].
En esta guía
Paso a paso 5 pasos
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Paso 1: Conecta primero tu WhatsApp
Las plantillas se crean en tu cuenta de WhatsApp Business, así que tu número debe estar conectado en Ajustes → Conecta tu WhatsApp. Si no lo está, la pantalla de plantillas te lo avisa con el enlace.
Aviso Primero conecta tu WhatsApp Business en la pantalla de plantillas -
Paso 2: Abre Ajustes → Plantillas de WhatsApp
Verás 6 grupos: Envíos, Encuestas, Carritos sin terminar, Fidelizar, Agenda y Respuestas del equipo. Cada plantilla muestra su estado: Aprobada, En revisión de Meta, Rechazada (con el motivo) o Falta.
Lista de plantillas de WhatsApp por grupo con su estado Aprobada, En revisión o Falta -
Paso 3: Crea las que faltan
Abajo, en Crear las que faltan, marca los grupos que usa tu negocio (ya vienen marcados los sugeridos para tu tipo de negocio) y toca el botón. Se crean con el nombre de tu tienda: tus clientes solo ven tu marca. Las que ya tengas en Meta con el mismo nombre se enlazan y no se repiten.
Casillas de grupos y botón Crear las que faltan -
Paso 4: Espera la aprobación de Meta
La App revisa el estado sola. Si quieres verlo ya, toca Revisar estado ahora: solo lee en Meta, no envía ningún mensaje. Cuando una plantilla queda aprobada, tus avisos (envío, encuesta, carritos…) salen con ella.
Botón Revisar estado ahora con la nota: solo lee en Meta, no envía ningún mensaje -
Paso 5: Escríbele a un cliente que pasó las 24 horas
En la Bandeja, si el cliente lleva más de 24 horas sin escribir, la caja de respuesta no deja mandar texto libre (arriba sale un aviso rojo). Toca el botón de WhatsApp, abajo a la izquierda de la caja, elige una plantilla aprobada, llena sus datos y envíala. Cuando el cliente responda, se abren otras 24 horas para escribirle normal.
Chat de la Bandeja con la ventana Plantillas de WhatsApp abierta para elegir una plantilla aprobada
Los 6 grupos de plantillas
| Grupo | Para qué la usa tu tienda | Plantillas |
|---|---|---|
| Envíos | Avisar que el pedido va en camino, con la transportadora y la guía | 1 |
| Encuestas | La encuesta después de la entrega y su recordatorio | 2 |
| Carritos sin terminar | Escribirle a quien dejó su compra a medias en tu web | 2 |
| Fidelizar | Testimonio, reseña en Google, recompra, lo apartado y «volvió el producto» | 5 |
| Agenda | Recordatorios de cita, espacio libre, encuesta y citas movidas o canceladas | 6 |
| Respuestas del equipo | Que tu respuesta desde Pixi llegue después de las 24 horas (opcional) | 1 |
En la pantalla, cada plantilla dice si es de servicio (envío, encuestas, agenda, lo apartado, respuestas del equipo) o de publicidad (carritos, testimonio, reseña, recompra, «volvió el producto»). Meta cobra los mensajes de plantilla a tu cuenta de Meta según esa categoría.
Preguntas frecuentes
¿Quién puede crear las plantillas?
El dueño o un administrador de la cuenta. Las demás personas del equipo no ven esta opción en Ajustes.
¿Cuántas plantillas trae SixFlow?
17, repartidas en 6 grupos. Por ejemplo: «Tu pedido va en camino», «Encuesta del pedido», «Tu carrito quedó guardado», «Pedir reseña en Google», «Volvió el producto» y los recordatorios de cita. No necesitas todas: crea solo los grupos que usa tu negocio.
¿Para qué sirve el grupo «Respuestas del equipo»?
Es opcional. Sirve para que la respuesta que das desde Pixi le llegue al cliente aunque lleve más de 24 horas sin escribir. Sin esa plantilla aprobada, Pixi solo deja tu respuesta como nota en el chat.
¿Por qué una plantilla de carritos no se crea?
Las de carritos necesitan la dirección de tu tienda en línea, porque su botón abre el carrito. Ponla en Ajustes → Correos de la tienda y vuelve a crearlas.
¿En Instagram y Messenger también hay regla de 24 horas?
Sí. Tu vendedor con IA responde hasta 24 horas después del último mensaje del cliente. Pasado ese tiempo, el chat queda para una persona de tu equipo, que puede responder hasta 7 días después.
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Desde la App: menú Ayuda → chat de soporte. También puedes escribir a [email protected].
SixFlow es una plataforma de Six AI Studio (Colombia). Es para tiendas en línea, consultorios y negocios de servicios de Latinoamérica que venden por chat. · Actualizado el 29 de octubre de 2026.
