Legal
Términos y condiciones
Última actualización: 12 de octubre de 2026
Estos términos regulan el uso del sitio sixflow.co y del servicio SixFlow. SixFlow es un producto de Six AI Studio prestado por Six Art Media (NIT [NIT pendiente], Bogotá D.C., Colombia), en adelante "SixFlow" o "nosotros". Quien contrata el servicio es "el cliente". Al usar el sitio o el servicio aceptas estos términos.
1. Uso del sitio
La información de sixflow.co es de referencia: describe el servicio y sus planes, pero el alcance, el precio y las fechas de cada cliente quedan en la propuesta o el acuerdo que aceptes, que prevalece sobre lo que diga el sitio. No uses el sitio para enviar información falsa, atacar su seguridad o recoger datos de otras personas.
2. El servicio
SixFlow es una plataforma para negocios (no para consumidores finales) que conecta los canales de mensajería del cliente (WhatsApp, Instagram y Messenger), atiende con un asistente de inteligencia artificial, registra pedidos y citas, mide el origen de las ventas y conecta otras herramientas del negocio. Nosotros lo configuramos y lo dejamos funcionando. Los módulos incluidos dependen del plan y de la propuesta aceptada.
3. Contratación y pagos
- El servicio tiene un valor de instalación, que se paga una sola vez, y una mensualidad, según la propuesta aceptada.
- Los cargos de Meta por las conversaciones de WhatsApp y el uso de la inteligencia artificial se pagan aparte, según consumo real y sin recargo de SixFlow, directamente al proveedor con la cuenta del cliente o, si así se acuerda, por medio de SixFlow con el detalle de cada mes.
- La mensualidad se paga por adelantado. Si un pago se atrasa más de 15 días después de avisarte, podemos suspender el servicio hasta que se ponga al día; no borramos tus datos por eso.
- Podemos ajustar los precios con un aviso de al menos 30 días. Si no estás de acuerdo, puedes terminar el servicio sin costo antes de que rija el cambio.
4. Sin permanencia y cómo terminar
- No hay permanencia mínima. Puedes terminar cuando quieras avisando con 30 días por correo a [email protected].
- Al terminar te entregamos tus contactos y el historial de chats en formatos estándar. Tu número de WhatsApp y tus cuentas de Meta siguen siendo tuyos.
- Después de la entrega borramos tu información de la plataforma en los 30 días siguientes, salvo lo que la ley nos obligue a guardar (como facturas).
- Lo pagado por instalación y por meses ya prestados no se reembolsa.
- Nosotros también podemos terminar el servicio con 30 días de aviso, o de inmediato si el cliente incumple gravemente el uso aceptable (sección 5).
5. Uso aceptable
El cliente se compromete a:
- Cumplir las condiciones y políticas de Meta: la Política de WhatsApp Business, la Política de Comercio, las Políticas de mensajería de Instagram y Messenger (incluida la ventana de 24 horas) y las Condiciones de la plataforma de Meta.
- Escribir solo a personas que aceptaron recibir sus mensajes, respetar a quien pida no recibir más y no enviar spam ni mensajes masivos no solicitados.
- No vender ni promocionar productos o servicios ilegales o prohibidos por Meta, ni usar SixFlow para engañar, acosar, discriminar o suplantar a otros.
- Tener su propia política de tratamiento de datos y las autorizaciones de sus clientes que exige la Ley 1581 de 2012, como responsable de esos datos.
- Mantener al día la información que el asistente usa (precios, stock, horarios, condiciones) y cuidar las claves de acceso de su equipo.
Meta puede limitar o bloquear un número o una cuenta por incumplir sus políticas. Esas decisiones son de Meta y no de SixFlow, pero te ayudamos a apelar cuando sea posible.
6. Respuestas de la inteligencia artificial
El asistente responde con la información que el cliente le da (catálogo, precios, stock, políticas) y con reglas para no inventar precios ni descuentos y para pasar a una persona cuando no sabe. Aun así, la inteligencia artificial puede equivocarse o interpretar mal un mensaje. Por eso:
- El cliente es responsable de revisar la información que le da al asistente y de las ofertas, precios y compromisos que su negocio hace con sus clientes.
- El equipo del cliente puede tomar cualquier conversación en cualquier momento.
- SixFlow no responde por decisiones que el cliente o sus clientes tomen solo con base en una respuesta automática, ni por errores causados por información incorrecta o desactualizada del cliente.
7. Disponibilidad y servicios de terceros
Hacemos lo razonable para que SixFlow funcione sin interrupciones y avisamos con anticipación los mantenimientos programados. El servicio depende de terceros (Meta, proveedores de inteligencia artificial, servidores, la tienda en línea y las demás herramientas conectadas): no respondemos por sus caídas, cambios de reglas o precios, pero te avisamos y buscamos alternativas.
8. Límite de responsabilidad
En la medida en que la ley lo permita, SixFlow no responde por lucro cesante, ventas perdidas ni daños indirectos. Este límite no aplica en casos de dolo o culpa grave.
9. Datos y confidencialidad
Los datos del cliente y de sus clientes son del cliente. SixFlow los trata como encargado, solo para prestar el servicio y según su política de privacidad, que hace parte de estos términos. Ambas partes guardan en reserva la información confidencial de la otra.
10. Propiedad intelectual
El software, el diseño, la marca SixFlow, su personaje Pixi y los contenidos de este sitio pertenecen a Six AI Studio y sus titulares. Mientras el servicio esté activo, el cliente recibe un permiso de uso no exclusivo e intransferible. El cliente conserva la propiedad de su marca, sus contenidos, sus datos y su número de WhatsApp. WhatsApp, Instagram, Messenger y Meta son marcas de Meta Platforms, Inc.
11. Cambios a estos términos
Si cambiamos estos términos de forma importante, lo publicaremos aquí y avisaremos a los clientes por correo con al menos 30 días de anticipación.
12. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Antes de acudir a un juez, las partes intentarán resolver cualquier diferencia de forma directa durante 30 días. Si no se logra, la resolverán los jueces de Bogotá D.C.
13. Contacto
Six Art Media · NIT [NIT pendiente] · [Dirección pendiente], Bogotá D.C., Colombia · Teléfono [Teléfono pendiente] · [email protected]
