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Cómo pedir que borremos tus datos
Última actualización: 12 de octubre de 2026
Si le escribiste a un negocio que usa SixFlow por WhatsApp, Instagram o Messenger, ese negocio es el responsable de tus datos y SixFlow los guarda por encargo suyo. Si pediste una demo en sixflow.co o eres cliente de SixFlow, el responsable es Six Art Media. En cualquiera de los dos casos puedes pedirnos directamente que los borremos.
Cómo pedirlo
- Escríbenos a [email protected] desde tu correo, con el asunto "Borrar mis datos".
- Dinos el nombre del negocio al que le escribiste y tu número de WhatsApp, tu usuario de Instagram o tu nombre en Facebook. Si pediste una demo, tu nombre y tu WhatsApp.
- Si hace falta, te pedimos un dato para confirmar que eres tú. Así nadie puede borrar los datos de otra persona.
Qué borramos
- Tus conversaciones y los archivos que enviaste (fotos, audios, documentos).
- Los comentarios tuyos que hayamos guardado.
- Tus datos de contacto: nombre, número, usuario e identificador de Meta.
- El origen de tu chat (de qué anuncio o canal llegaste).
Si una ley nos obliga a guardar algo (por ejemplo, una factura o los datos de una compra que el negocio debe conservar por contabilidad), te decimos qué y por cuánto tiempo. Las copias de seguridad se borran solas en un máximo de 30 días.
En cuánto tiempo
Lo hacemos en máximo 15 días hábiles desde que recibimos tu solicitud completa, como manda la Ley 1581 de 2012 de Colombia, y te confirmamos por correo cuando esté hecho.
Si eres un negocio: quita el permiso de SixFlow en Facebook o Instagram
Además de escribirnos, puedes quitarle a SixFlow el acceso a tus cuentas en cualquier momento:
- Facebook: Configuración y privacidad → Configuración → Integraciones comerciales (o "Apps y sitios web") → elige la app de SixFlow → Eliminar.
- Instagram: Configuración → Apps y sitios web → Activas → elige la app de SixFlow → Eliminar.
- En SixFlow: Ajustes → Canales → Desconectar.
Cuando quitas la app, Meta nos avisa y borramos de inmediato el permiso de acceso guardado y los comentarios guardados de tus cuentas. Meta te muestra un código de confirmación; con él puedes ver el estado de tu solicitud en app.sixflow.co/api/meta/borrar-datos?codigo=TU-CÓDIGO. Si además quieres que borremos las conversaciones de tus clientes que quedaron en la bandeja de chats, escríbenos a [email protected] con ese código.
Más detalles en nuestra política de privacidad. Esta página cumple la Ley 1581 de 2012 (Colombia) y las reglas de Meta para desarrolladores.
Data deletion instructions (English)
To request deletion of your data from SixFlow, email [email protected] with the subject "Delete my data", and tell us the business you messaged and your WhatsApp number, Instagram username or Facebook name. We delete your conversations, comments and contact details within 15 business days and confirm by email.
Businesses can also remove the SixFlow app from Facebook (Settings & privacy → Settings → Business integrations) or Instagram (Settings → Apps and websites). Meta notifies us and we immediately delete the stored access token and stored comments for those accounts. You will receive a confirmation code to check the status of your request.
