Cómo pedir ayuda al soporte de SixFlow
Respuesta corta
Toca el botón Ayuda y soporte (arriba en la App) o entra a Ajustes → Ayuda y soporte, y escribe tu pregunta en el chat. El soporte revisa tu cuenta solo mirando, sin cambiar nada, y si no puede resolverlo le pasa el caso al equipo de SixFlow. También puedes escribir a [email protected].
En esta guía
Paso a paso 4 pasos
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Paso 1: Abre Ayuda y soporte
Toca el botón Ayuda y soporte (el signo ?) en la barra de arriba, junto a la campanita de Avisos. También está en Ajustes → Ayuda y soporte.
Barra superior de SixFlow con el botón Ayuda y soporte junto a Avisos -
Paso 2: Escribe tu pregunta con detalle
En Escribe tu pregunta… cuenta qué pasa: qué pantalla, qué hiciste y qué esperabas. Por ejemplo: un pedido que no aparece, el bot que no responde o cómo hacer algo. Hasta 2.000 caracteres. Toca Enviar o la tecla Enter (Shift + Enter hace un salto de línea).
Campo Escribe tu pregunta con el botón Enviar del chat de soporte -
Paso 3: Espera la respuesta
Mientras responde verás Soporte está escribiendo…; puede tardar unos segundos porque revisa tu cuenta. Si no lo puede resolver, le pasa el caso al equipo de SixFlow y te lo dice.
Saludo del soporte de SixFlow en el chat de Ayuda -
Paso 4: Si el chat no responde, escribe al correo
Si el chat no está disponible, la pantalla te lo avisa. Escribe a [email protected] con el nombre de tu tienda y qué pasó.
Aviso de chat no disponible con el correo [email protected]
Qué contar para que te ayuden más rápido
- Qué pantalla: por ejemplo, Pedidos o Conversaciones.
- Qué hiciste: el botón que tocaste o el dato que cambiaste.
- Qué esperabas y qué pasó: «el pedido debía quedar pagado y sigue pendiente».
- Un ejemplo: el número del pedido o el nombre del producto (nunca contraseñas ni datos de tarjetas).
Preguntas frecuentes
¿El soporte puede cambiar algo en mi cuenta?
El chat revisa tu cuenta solo mirando: no cambia pedidos, precios ni ajustes. Si hace falta un cambio, le pasa el caso al equipo de SixFlow.
¿Se guarda la conversación con soporte?
Sí. Al volver a Ayuda ves tus mensajes anteriores, así no tienes que contar todo de nuevo.
¿Quién de mi equipo puede usar el chat de soporte?
Cualquier persona de tu equipo que entre a la App. El soporte sabe en qué tienda estás y solo ve los datos de esa tienda.
¿Hay guías dentro de la App?
Sí. En Ayuda está Guías del buen correo, con la guía rápida de los 10 mandamientos (5 minutos) y la guía a fondo. Los consultorios ven además su guía rápida del consultorio.
Mi sesión venció y el chat no envía
Sal desde Ajustes → Salir y vuelve a entrar con tu correo y el enlace. Luego abre Ayuda de nuevo.
¿Te sirvió esta guía?
¡Gracias! Nos alegra que te sirviera.
Gracias por contarnos. ¿Qué faltó? Escríbenos y mejoramos esta guía.
¿Te quedaste en algún paso?
Desde la App: menú Ayuda → chat de soporte. También puedes escribir a [email protected].
SixFlow es una plataforma de Six AI Studio (Colombia). Es para tiendas en línea, consultorios y negocios de servicios de Latinoamérica que venden por chat. · Actualizado el 29 de octubre de 2026.
