Cómo conectar Instagram y Facebook Messenger a SixFlow
Respuesta corta
Entra a Ajustes → Instagram y Messenger. Los mensajes directos de Instagram y Messenger los conecta el equipo de SixFlow contigo a tu misma bandeja de WhatsApp (toma unos 10 minutos). Los comentarios de tus publicaciones los conecta el dueño o un administrador con «Conectar con Instagram» o «Conectar con Facebook», y nacen apagados.
Si en Ajustes → Instagram y Messenger ves «Muy pronto», Meta todavía está aprobando los permisos de SixFlow para tu tienda. No tienes que hacer nada: te avisamos cuando esté listo.
En esta guía
Paso a paso 5 pasos
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Paso 1: Abre Ajustes → Instagram y Messenger
En Tus canales ves WhatsApp, Instagram y Messenger, y para cada uno si los mensajes directos ya llegan En tu bandeja, si los comentarios están prendidos y si Tu vendedor ya responde.
Pantalla Instagram y Messenger con la tabla Tus canales -
Paso 2: Conecta los mensajes directos con el equipo de SixFlow
Escríbenos desde Ayuda para conectar tus mensajes directos a la bandeja; lo hacemos contigo en unos 10 minutos. Luego el dueño o un administrador toca Revisar la bandeja en Que no respondan dos bots, para que ningún otro bot conteste en paralelo.
Tarjeta Que no respondan dos bots con el botón Revisar la bandeja -
Paso 3: Conecta tu cuenta para los comentarios
En Comentarios en Instagram toca Conectar con Instagram (necesitas una cuenta profesional); en Comentarios en Messenger (Facebook) toca Conectar con Facebook. Entra con tu cuenta y acepta los permisos. Si tienes varias páginas, elige la tuya y toca Conectar esta página.
Tarjeta Comentarios en Instagram con el botón Conectar con Instagram -
Paso 4: Decide cómo responde tu agente y guarda
Marca Que mi agente responda los comentarios nuevos y elige en Cómo responde: por mensaje privado (recomendado), solo en público o las dos. Si quieres, escribe una Respuesta pública fija de hasta 300 caracteres. Toca Guardar.
Formulario de comentarios con la casilla para responder, el selector Cómo responde y el botón Guardar -
Paso 5: Revisa los últimos comentarios
En Últimos comentarios ves los 30 más recientes, quién los escribió y qué hizo tu agente: Por responder, Respondido, Decidió no responder o Pasaron 7 días.
Tabla Últimos comentarios con el estado de cada respuesta del agente
Mensajes directos y comentarios: dos conexiones distintas
| Mensajes directos (chats) | Comentarios de publicaciones | |
|---|---|---|
| Quién lo conecta | El equipo de SixFlow contigo | El dueño o un administrador, con un botón |
| Dónde se atienden | En tu bandeja de Conversaciones | Tu agente responde en público o por privado |
| Cómo nace | Tu vendedor lo prende SixFlow, canal por canal | Apagado hasta que marques la casilla |
| Plazo para responder | 24 horas el vendedor; 7 días una persona | 7 días por privado, 1 vez por comentario |
Preguntas frecuentes
¿Los mensajes de Instagram llegan a la misma bandeja que WhatsApp?
Sí. Los mensajes directos de Instagram y Messenger llegan a la misma bandeja de Conversaciones, y en cada contacto ves de qué red llegó.
¿Hasta cuándo puede responder mi vendedor un mensaje de Instagram?
Hasta 24 horas después del último mensaje del cliente (regla de Meta). Pasado ese tiempo, el chat queda para una persona de tu equipo, que puede responder hasta 7 días.
¿Mi agente pone precios en los comentarios públicos?
No. En público sale tu respuesta fija o un saludo que invita al privado; los precios y datos van por mensaje privado. Por privado se le escribe a cada persona una sola vez por comentario y hasta 7 días después. Los comentarios de solo emojis, de etiquetar a un amigo o de spam no se responden.
¿Quién puede conectar las cuentas?
El dueño o un administrador. Las demás personas del equipo ven la pantalla, pero no los botones de conectar.
¿Cómo lo desconecto?
En la tarjeta de comentarios de esa red toca Desconectar. Para apagar solo las respuestas, desmarca la casilla y toca Guardar.
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SixFlow es una plataforma de Six AI Studio (Colombia). Es para tiendas en línea, consultorios y negocios de servicios de Latinoamérica que venden por chat. · Actualizado el 29 de octubre de 2026.
