Política de uso justo y funcionamiento
Versión 1.0 · vigente desde el 28 de octubre de 2026
SixFlow es una plataforma compartida por muchos negocios. Estas reglas cuidan que tu servicio y el de los demás funcionen bien. Hacen parte de los Términos del servicio.
1. Lo que es ilimitado
Los contactos y las conversaciones que te llegan no tienen límite ni cobros extra. Si tu uso es muy superior al normal para tu plan, te escribimos para revisar contigo el plan adecuado. Nunca cobramos excesos sin tu aceptación.
2. Los límites de tu plan
Cada plan tiene límites de personas del equipo, líneas, agentes de IA, sedes, almacenamiento de archivos, productos sincronizados y automatizaciones de crecimiento. Los tuyos están en tu contrato o ficha del plan y en la App.
- Te avisamos cuando llegas al 80 % de un límite.
- Al llegar al límite no se borra ni se apaga nada de lo que ya tienes; solo no se puede agregar más hasta ampliar el plan.
3. Protecciones automáticas
Para cuidar a todos, la plataforma puede hacer esto, solo mientras dure el problema:
- Pausar envíos masivos de WhatsApp (campañas, carritos, mensajes de regreso) si Meta califica tu número en rojo. Tus chats con clientes y los avisos de pedidos y citas siguen funcionando. Se reanudan cuando la calidad mejora.
- Repartir turnos en sincronías de catálogo, públicos de anuncios y correos, para que ninguna cuenta frene a otras. Los recibos y avisos siempre salen antes que el marketing.
- Poner un tope diario a las notas de voz que transcribe el agente. Al pasarlo, el agente le pide a la persona que escriba. El tope se ve en la App.
- Pausar campañas de correo si suben las quejas o los rebotes, o si tu dominio deja de estar verificado.
Te avisamos apenas pase, con el motivo y qué hacer. Estas medidas no son un incumplimiento de SixFlow.
4. Envíos masivos y correo
- Los mensajes de WhatsApp los cobra Meta según su tarifa y los pagas tú directo.
- Las campañas de correo salen solo desde tu propio dominio verificado y tu propia cuenta de envío.
- Los públicos para anuncios se suben a tus propias cuentas de Meta y Google.
- Solo a personas que dieron permiso. No se permiten listas compradas.
5. Historial y archivos
- El texto de las conversaciones se guarda siempre, en todos los planes.
- Los archivos adjuntos (fotos, audios, documentos) se guardan durante el tiempo que indica tu plan.
- Antes de archivar adjuntos te avisamos 30, 7 y 1 día antes, con un botón para descargar justo lo que se va. Puedes descargar todo en cualquier momento.
- Lo archivado se conserva 30 días más antes de borrarse. Nada se borra si no se te pudo avisar.
6. Cómo cambia esta política
Sigue las mismas reglas de la sección 13 de los Términos del servicio: las mejoras técnicas, de seguridad y las exigencias de ley o de proveedores aplican de inmediato; los demás cambios se avisan con 30 días; lo que incluye tu plan no se reduce a mitad de contrato, y si un cambio te afecta de forma importante puedes cancelar sin penalidad en los 30 días siguientes al aviso.
