Términos del servicio SixFlow

Versión 1.0 · vigente desde el 28 de octubre de 2026

Estos términos son las reglas de uso de la plataforma SixFlow para los negocios que la contratan. Complementan tu contrato: si algo de aquí contradice tu contrato, manda tu contrato. Los términos de uso del sitio web sixflow.co son otro documento y están en /terminos/.

SixFlow es un servicio de Six AI Studio, prestado por la persona o empresa que figura en tu contrato como prestador ("SixFlow" o "nosotros"). Quien contrata es "el cliente".

1. El servicio

SixFlow es una plataforma en la nube para negocios que atiende chats (WhatsApp, Instagram y Messenger) con agentes de inteligencia artificial, lleva el seguimiento de cada contacto (CRM), agenda citas, registra pedidos, mide de qué anuncio vino cada venta y devuelve esa información a Meta y Google. Incluye a Pixi, el asistente del dueño por WhatsApp o en la App, cuando el plan o el contrato lo incluyen. Nosotros lo instalamos, lo configuramos y lo vamos ajustando.

2. Cuentas y usuarios

Cada negocio o marca tiene su propia cuenta, con sus datos, usuarios, líneas, agentes y factura separados.
El cliente nombra a sus administradores. Ellos dan y quitan acceso a su equipo y responden por lo que se haga con sus usuarios.
Cada persona entra con su propio usuario. No se comparten contraseñas. El acceso usa doble verificación.
Si el cliente sospecha que alguien entró sin permiso, nos avisa de inmediato a [email protected].

3. Planes, límites y crecimiento

Lo que incluye cada cuenta (usuarios, líneas, agentes, sedes, almacenamiento y extras) está en el contrato o en la ficha del plan. En la App se ve cuánto se lleva usado.
Avisamos cuando una cuenta llega al 80 % de un límite. Al llegar al límite no se borra ni se apaga nada; solo no se puede agregar más de eso hasta ampliar el plan.
Nunca cobramos excesos sin la aceptación por escrito del cliente. Si la operación crece, proponemos el extra o el plan siguiente con su precio.
Las reglas para que la plataforma compartida funcione bien para todos están en la Política de uso justo, que hace parte de estos términos.

4. Precios, pagos e impuestos

La mensualidad se paga por adelantado, en las fechas del contrato, por transferencia o con una tarjeta registrada en la App.
La suscripción a la plataforma es un servicio de computación en la nube excluido de IVA en Colombia. La instalación, los desarrollos a la medida, las capacitaciones y las horas adicionales de soporte llevan IVA. Si la ley cambia, se aplica lo que diga.
El uso de la inteligencia artificial de los agentes y los mensajes de WhatsApp que cobra Meta los paga el cliente directo a cada proveedor, con su propia cuenta, salvo que el contrato diga otra cosa.
Si un pago se atrasa más de 15 días después de avisar, podemos suspender esa cuenta hasta que se ponga al día. Por eso no borramos datos.
Los precios pueden ajustarse una vez al año, como máximo el IPC del año anterior más 3 puntos, con aviso de 30 días. Si el contrato congela el precio por un tiempo, se respeta ese tiempo.

5. Duración, salida y tus datos al terminar

La duración y el aviso para cancelar están en el contrato. Si no dice nada, el servicio es mes a mes y se cancela con 30 días de aviso.
Al terminar, el cliente tiene 30 días para descargar sus contactos, conversaciones y archivos en formatos estándar (Excel o CSV). Su número de WhatsApp y sus cuentas de Meta y Google siguen siendo suyos.
Pasados esos 30 días borramos sus datos de la plataforma, salvo lo que la ley nos obligue a guardar, como las facturas.
Lo pagado por meses ya prestados y por instalación no se reembolsa.

6. Uso aceptable

El cliente se compromete a:

Escribir solo a personas que aceptaron recibir sus mensajes y respetar a quien pida no recibir más. Nada de spam ni de listas compradas.
Cumplir las políticas de Meta (WhatsApp Business, Comercio, mensajería de Instagram y Messenger) y de Google.
Cumplir las normas que le aplican: la Ley 2300 de 2023 (horarios y frecuencia de los mensajes comerciales), la Ley 1581 de 2012 (datos personales) y las de publicidad y protección al consumidor. La App trae herramientas para ayudar, como el horario de la Ley 2300, pero cómo se configuran y usan lo decide el cliente.
No usar SixFlow para nada ilegal, engañoso o que suplante a otros, ni para promocionar productos prohibidos por Meta.
No intentar copiar, desarmar o atacar la plataforma, ni sacar sus instrucciones internas o su código.

Si un mal uso causa bloqueos, sanciones o costos a SixFlow o a otros clientes, el cliente responde por ellos. Ante un incumplimiento grave podemos suspender la cuenta afectada y avisamos el motivo.

7. Agentes de inteligencia artificial y Pixi

Los agentes responden con la información que el cliente les da y con reglas para no inventar precios ni condiciones y para pasar a una persona cuando no saben. Aun así, la inteligencia artificial puede equivocarse.
El cliente revisa la información de sus agentes, la mantiene al día y responde por los precios, ofertas y compromisos que su negocio hace con sus clientes.
El equipo del cliente puede tomar cualquier conversación en cualquier momento.
Pixi pide confirmación antes de hacer cambios (inventario, citas, envíos). Lo que un usuario del cliente le ordene y confirme, se entiende hecho por ese usuario.

8. Datos y seguridad

Los datos que el cliente carga o recibe son suyos. Frente a la Ley 1581 de 2012, el cliente es el responsable y SixFlow es el encargado: los tratamos solo para prestar el servicio y según las instrucciones del cliente.
El cliente tiene su propia política de tratamiento de datos y las autorizaciones de las personas cuyos datos usa.
Para prestar el servicio usamos proveedores que guardan o procesan datos, algunos fuera de Colombia: Meta (mensajería), los proveedores de inteligencia artificial que use cada cuenta, servicios de nube y bases de datos, y el servicio de correo. Les exigimos niveles de seguridad adecuados.
Guardamos copias de seguridad, ciframos las conexiones y limitamos el acceso de nuestro equipo a lo necesario para dar soporte.
Si ocurre un incidente de seguridad que afecte los datos de un cliente, le avisamos sin demora, con lo que sepamos y lo que estamos haciendo.
Nuestra propia política de tratamiento de datos está en /privacidad/.

9. Soporte, disponibilidad y terceros

El soporte y los ajustes incluidos en el plan se dan por chat en horario hábil de Colombia. Lo que va más allá se cotiza antes.
Hacemos lo razonable para que la plataforma funcione sin interrupciones y avisamos los mantenimientos programados.
SixFlow depende de terceros (Meta, proveedores de inteligencia artificial, nube, internet). No respondemos por sus caídas o cambios de reglas, pero avisamos, reintentamos sin duplicar mensajes y buscamos alternativas.

10. Propiedad intelectual

La plataforma, su código, sus agentes base, sus instrucciones internas, la marca SixFlow y Pixi son de Six AI Studio y sus titulares. Mientras el servicio esté activo, el cliente tiene un permiso de uso no exclusivo e intransferible. El cliente conserva su marca, sus contenidos y sus datos. Las ideas o sugerencias que nos den para mejorar SixFlow las podemos usar libremente. Lo desarrollado a la medida se rige por su propio acuerdo.

11. Límite de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente a un cliente, por cualquier causa, no supera lo que ese cliente nos pagó en los últimos 3 meses. No respondemos por ventas o ganancias dejadas de recibir ni por daños indirectos. Este límite no aplica en casos de dolo o culpa grave.

12. Confidencialidad

Cada parte guarda en reserva la información del negocio de la otra durante el servicio y 2 años después. Solo mencionamos a un cliente como cliente o caso de éxito si aprueba antes el texto.

13. Cómo cambian estos términos

Cada versión lleva número y fecha, y queda en el registro de cambios. Guardamos qué versión aceptó cada cliente y cuándo.
Mejoras, seguridad y exigencias de la ley o de proveedores (Meta, Google, inteligencia artificial): aplican de inmediato.
Cualquier otro cambio: lo avisamos por correo y en la App con 30 días de anticipación.
El precio y lo que incluye el plan de cada cuenta no cambian a mitad del contrato, salvo acuerdo por escrito.
Si un cambio perjudica de forma importante a un cliente, puede cancelar sin penalidad dentro de los 30 días siguientes al aviso.

14. Ley aplicable y diferencias

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Ante una diferencia, las partes la intentan resolver directamente durante 15 días y, si no se logra, acuden a conciliación, salvo que el contrato diga otra cosa.

15. Contacto

Soporte: [email protected] · Comercial: [email protected]

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